Especialista de Suporte – 1 Vaga – Rio de Janeiro – RJ

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Vagas em: 1 vaga – Rio de Janeiro – RJ (1)

Sobre a vaga

Atuar com atendimento de suporte ao usuário, aplicações, suporte via telefone, e-mail, ferramentas ITSM. Entre suas principais responsabilidades destacam-se o suporte às ferramentas e soluções da empresa e parceiros, acompanhamento de ocorrências, fazendo follow up até a solução, execução e manutenção corretiva e preventiva dos sistemas, suporte básico aos ambientes de redes, AD, suporte básico ao ambiente de servidores, suporte ao ambiente de aplicações na nuvem, suporte ao ambiente de aplicações virtualizadas, gerenciando incidentes internos e/ou parceiras com empresas e leitura de monitorações visando atendimento pró ativo.

É imprescindível conhecimento das boas práticas de atendimento inclusive com funcionalidade de central de serviços (Service Desk), alinhadas com os processos já existentes visando conhecer os processos de gerenciamento de incidentes (ITIL). Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade. Experiência com infraestrutura de TI (bare-metal e cloud) e familiaridade com manipulação de serviços em cloud. Habilidade para compreender e utilizar ferramentas de monitoração. Conforto com a atividade de elaboração e atualização contínua de documentação de sistemas. Familiaridade com CMS de gestão de portais de internet, facilidade para se adaptar as normas e aos procedimentos estabelecidos e, principalmente, ser comprometido com a missão e diretrizes da empresa. Pra essa posição é necessário conhecimento em Windows Server, 7, 10, Active Directory, SCCM, ferramentas de acesso remoto, ferramentas de FTP, Linux, Freeboard ferramentas de SSH, ferramentas de VPN, Redes. E é desejável conhecimento de AWS, Azure, Vmware, Zabbix, Orion,, MySQL, HTML, CSS, Elemental, UCS Cisco. Para essa posição é preciso ter ensino superior em áreas de tecnologia ( Engenharia, Telecomunicações, Computação, TI, etc).

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