Analista de Suporte Técnico – 1 Vaga – Jundiaí – SP

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Vagas em: 1 vaga – Jundiaí – SP (1)

Missão do cargo: A missão deste cargo é prestar suporte para o usuário final, estando alocado diretamente no cliente, sempre com cordialidade e pensamento estratégico para priorizar as demandas conforme o impacto no negócio.

Principais responsabilidades:

*Prestará suporte técnico para cerca de 40 computadores/ usuários, destacando as atividades de:

* Dar suporte para Hardware e Software (plataforma Windows) sendo o focal point de TI para todos os usuários (o cliente não possui uma área interna de tecnologia);
* Prestar suporte as estações de trabalho e notebooks, através do sistema de gestão de chamados OTRS;
* Priorizar os chamados a serem atendidos, de acordo com a gravidade, urgência e tendência de que a solicitação se torne um problema maior;
* Garantir o pleno funcionamento dos sistemas de e-mail e comunicação;
* Realizar monitoramento de servidores e rotinas de backup;
* Fazer eventuais interfaces entre as necessidades dos usuários no que tange o sistema ERP Protheus (não entra em questões de desenvolvimento e customização, apenas interface de fato);
* Manter atualizado o sistema firewall;
* Realizar manutenções preventivas na infraestrutura de TI.

Terá o apoio técnico para resolução de problemas mais complexos de toda equipe da empresa contratante alocada São Bernardo do Campo (cerca de 15 profissionais).

Durante o período de experiência, os critérios de avaliação do profissional contratado para definição da efetivação, serão:

Meta 1: Assumir as funções do atual colaborador alocado – que fará o apoio para uma transição “assistida”.

Meta 2: Dominar a operação do ambiente de TI, passando a registrar, atender e escalar chamados e requisições pertinentes de forma autônoma, seguindo os processos.

Meta 3: Discutir e definir metas de nível de atendimento com a supervisão e o cliente.

Para ver detalhes da vaga e se candidatar clique aqui.

Se não conseguir acessar, copie e cole esta URL no seu navegador: https://emprego.net/jobs/5a3be93c15f087a7471b119b

emprego.net – onde candidatos e empresas se encontram

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